Gartner帮助决策者推动企业未来发展
正在兴起的角色:业务技术人员
IT科技与互联网 - 十二月 17, 2021

正在兴起的角色:业务技术人员

业务技术人员数量的增加突出了企业机构对技术和分析工具思考方式的重大转变。技术不再仅仅是IT部门的专利,80%的技术人员在IT以外的业务领域工作。能够为业务技术人员提供有效支持的企业机构实现数字化转型加速的可能性是其他企业机构的2.6倍。

业务技术人员是谁?
业务技术人员是构建供内部和外部业务使用的技术或分析功能的非IT部门员工。他们担任着装备和赋能非IT资源以构建数字化能力的战略角色。根据Gartner的研究,41%的员工可以被称为业务技术人员,不过各个行业的这一比例存在很大的差异。例如在政府等技术密集度较低的行业,这一比例接近25%,但在能源等IT密集型行业,这一比例接近50%。

什么是“数字化交付的民主化”?
“数字化交付的民主化”指的是将构建数字化能力的责任、工具和问责制度交给业务部门,而不仅仅是IT部门。新冠疫情进一步推动了这一趋势,让企业机构重新感受到实现工作方式数字化和提供远程服务的紧迫性并专注于这一点。曾经完全由专门的IT团队所负责的技术工作现在正在被“民主化”,而超自动化的快速增长以及低代码和无代码开发工具的增加使“数字化交付的民主化”得以实现。许多公司现在正在重新审视其IT和非IT部门之间的界限并重新评估他们下放技术职责的方式。

影子IT与业务技术人员有什么不同?
影子IT指的是那些绕过IT基础设施,自行其道的业务部门。另外,业务技术人员从事的是具有高度可见性的关键工作。他们常常与IT部门开展非常密切的合作。大多数业务技术人员认为他们与IT部门的合作关系有助于他们的创新、安全和速度,因此具有巨大的价值。

业务技术人员如何帮助企业机构从IT部门获得更多的价值?
根据我们的研究,装备并赋能业务技术人员的IT部门加快数字化业务转型的可能性是其他部门的2.5倍。由于功能开发的民主化,他们可以将数字化计划付诸实践并在短时间内获得价值。此外,他们可以成功克服数字化竞争对手与不合时宜的行业变革所带来的挑战。而拥有业务技术人员使IT部门在目前一些最具战略意义、最重要的高管对话中处于前沿和中心位置。

业务技术人员从事什么样的项目?
业务技术人员的工作可分为四个主要类别:

  • 使用AI和高级分析工具获得洞察和个性化,并将其应用于定价、营销和建模等方面
  • 使用预测分析工具优化复杂的系统,以最大程度地减少停机时间
  • 通过机器人流程自动化实现人工任务的自动化,以提高生产力
  • 整合跨渠道客户旅程并提供全渠道体验

这些都是关键重点领域。显然,业务技术人员不仅是建立Excel宏的业余爱好者,而且还能积极贡献最关键的能力。

业务技术人员的存在能否改变企业的运营模式?
是的,当然能。其他执行部门的运营方式和与业务技术人员的关系出现了重大的变化,包括:

  • 业务部门的总经理需要接受业务技术人员成为融合团队(融合了技术和其他类型领域专业知识的多学科团队)的一部分。
  • 历来注重官僚制度的企业职能部门需要将数字化责任转移给业务技术人员。
  • 以前注重角色明确性的人力资源部门需要促进角色的灵活性和员工在团队中的轮换。
  • 以前按照检查点执行安全合规措施的信息安全部门需要帮助业务技术人员自主工作并做出正确判断。

在有业务技术人员的情况下,首席信息官的角色将如何转变?
首席信息官过去承担着庞大的运营职责,而现在他们有了新的职责——装备并赋能业务技术人员,使他们能够创建具有特定优先级的数字化功能。如今的首席信息官需要协调IT内部和外部业务技术人员的工作,与其他业务领导人一起对技术和业务成果负责。而领先的首席信息官正在与其他高管合作,在企业层面建立新的技术交付模式,将业务领域、技术和治理方面的专业知识与针对业务和技术成果的共担式问责制度相结合。越来越多的公司意识到,他们越来越需要以数字化方式为客户服务、管理数字渠道并提供综合性的跨渠道体验。为了做到这一点,公司需要实现数字化交付的民主化并赋能最接近客户、比其他任何人都更加了解数字化能力的业务技术人员。

关于Gartner(高德纳)

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